アンケルの機能一覧を紹介しています。
各機能の詳細についてお気軽にお問合せいただくか資料をダウンロードしてご覧ください。
アンケルのサービス概要動画
アンケルの機能一覧表
アンケート作成
アンケートの内容・回答形式・必須任意など自由に設定することが可能です。
最初の設定は専任スタッフがサポートいたしますので「どんなアンケートにすれば良いか分からない…」という方もご安心ください。
YES専用リンク
特定の質問にYESと回答した人にだけ、特別な内容をご案内できます。
（例）Googleビジネスプロフィールなどに口コミの投稿をお願いする、スタッフ募集のページをご案内する、etc.
回答URL発行
アンケート作成が完了すると貴社専用の回答用Webページを表示するURLも発行されます。
そのURLを貴社のホームページやSNSで設置したり、QRコードを発行してチラシなどに印刷する、など様々なシーンでアンケートのご案内が可能です。
SMS送信
アンケート回答をお願いするSMS（ショートメッセージ）を送信できます。※別途有料オプション
管理分析・CSV出力
アンケートの回答数や内容などを集計して、経営に活用しやすい形で管理できます。例えば「満足している点は？」や「不満な点は？」など、お客様の気持ちを点数化して管理する機能がありますので貴社の強み・弱みを分析しやすくなります。
また、回答結果をCVS形式でダウンロードすることも可能です。※CSVの取り込み機能はありません。
運用の３STEP
具体的な運用方法について３つのSTEPでお伝えします。
STEP1「アンケートを作る」
１．質問内容を作成
まずはアンケートの質問内容を作成します。
アンケートの回答率を高くするには、質問の文章や順番などお客様が回答しやすい形に工夫することが大事です。最初の作成は、貴社のご要望をヒアリングした上で、弊社の専任スタッフがサポートしますのでご安心ください。
２．回答方法を選択する
次に回答方法を選択します。
回答方法は、自由テキスト入力や点数評価、プルダウン選択、チェックマークなど、様々な形式に対応しています。アンケートの質問内容によって最適な回答形式を弊社の専任スタッフがアドバイスいたします。
３．YES専用リンクを設定する
最後にYES専用リンクを設定します。
特定の質問にYESと回答した人にだけ特別な内容を提案できます。例えば、「人に紹介できる」と回答した方にのみGoogleビジネスプロフィールの口コミ評価投稿ページをご案内して集客に役立てたり、「働いてみたい」と回答した方にスタッフ募集ページをご案内して求人に役立てる、など幅広い用途で活用できます。
STEP2「アンケートを配信する」
１．URLを発行する
アンケート作成が完了すると貴社専用の回答用Webページを表示するURLが発行されます。
そのURLを貴社のホームページやSNSで設置したり、メールマガジンで顧客リストに配信するなど様々なシーンで活用できます。
２．QRコードを発行する
回答用Webページに遷移するQRコードを発行してチラシやポップに印刷しておけば、お客様がご自身のスマホのカメラ機能でQRコードを読み取ることで簡単に回答ページに移動してもらえます。例えば、お帰りの際にアンケートをお願いするカードをお渡ししておけば、お客様はいつ・どこででもアンケートに回答できますので、回答率が高くなりオススメです。
３．SMSで配信する（別途有料オプション）
さらに、回答用WebページURLを記載したSMSを送信できる機能もあります。
４．レシートやPOPに印刷する（別途有料オプション）
回答用Webページに遷移するQRコードをレシートに印刷できる機能です。
店舗などの場合はレシートに印刷してお渡しすることで、購入したお客様にのみアンケートをお願いできます。
STEP3「アンケートを管理・分析する」
アンケートの配信数や回答数は管理画面で管理できます。
※以下はスマホ版のダッシュボード画面ですが、パソコンなどでも表示可能です。
そして、アンケルはただのアンケートツールではありません。
お客様の声を数値化する管理機能があります。
「顧客はどんな部分を喜んでいるのか？または不満を感じているのか？その理由は？」
以上のような、これまで判断が難しかった部分を数値化し、満足度をUPさせるために必要なことをデータに基づいて明確にします。
お客様の声を集めるだけでなく集客や販促、サービス改善、人事評価、スタッフ育成など経営に活用することを第一に考えたツールとなっています。
アンケルは、QSCデータを徹底活用して売上UPに繋げることができます。
QSCとは全てお客様満足に繋がる指標で、あなたのビジネスを繁盛させるために非常に重要なものとなります。
アンケルはアンケートで得たQSCデータを基に、顧客満足度UPと売上UPに繋がりを見つけ出して経営に活用できます。以下、QSCデータの活用を店舗を例にして紹介します。例えばあなたのお店の売上が前年割れをしてしまったとします。「どうして売上が落ちてしまったのか？」その原因を探りますよね。
↓
①点数化した顧客の声をチェック
そこで役に立つのがQSCデータです。アンケート結果を確認すると「お客様の不満の声」が目立っていた部分を発見できました。
※以下は実際のQSC調査データの管理画面で「QSCのどの項目に課題があるか」が一目で分かります。
↓②現場で不満解消を実施
アンケート結果を数値で見ると、スタッフ全員が、お店の問題点を理解しやすいので『本部と現場』『店長と一般スタッフ』『社員とアルバイト』など立場の違うスタッフ同士でもスムーズに協力体制が作れます。こうした点もQSCデータの良いところです。
※以下は実際のQSC調査データ管理画面で「いつ」QSC評価が低かったのが分かります。このデータをスタッフのシフトと照らし合わせることでQSC改善や教育に活用できます。
↓③集客や顧客満足度UPに活用
そして、改善ができたら不満をお持ちだったお客様に「ご意見ありがとうございました、改善いたしましたので、もし宜しければ是非またご来店ください」とメッセージを送って再来店を促します。
こうしてあなたのお店のファンを増やし続け、売上UPに繋げることができるようになります。
↓
④スタッフ評価に活用
さらに、お客様からのお褒めのお言葉を現場スタッフに共有することでモチベーションアップに繋げることも可能です。
上記で紹介した例の他にも、様々なシーンでご活用いただけます。
貴社のご要望に合わせた運用方法をご提案いたします。3,000以上の店舗経営サポート実績を持つ専門企業である私たちにお気軽にご相談ください。
導入までの流れ
導入までの流れをご案内します。
１．お問合せ
当サイトからお問合せください。料金やご契約内容などご案内いたします。
２．ご契約
ご契約いただける場合は、電子契約書をメールで送付いたします。
また、ご利用料金お支払い用のクレジットカードの事前登録をお願いしております。
３．管理画面の作成・運用開始
お申込み完了後は貴社専用の管理画面を作成いたします。
その管理画面からアンケートを作成・配信・管理・分析が可能になり、運用開始となります。
よくある質問
Q：最短何日で利用開始できますか？
A：お申込み完了後、10営業日ほどで貴社専用のアンケート管理画面を作成いたします。その後すぐにご利用を開始できます。
Q：個人経営のお店でも導入できますか？
A：はい、もちろんです。個人経営店から大規模チェーン店まで全ての方がご導入いただけます。
Q：対象は店舗のみですか？
A：いいえ。アンケルはお客様の声を重要視する全ての企業が対象となるサービスです。こちらのページで対象となる業種の一例を紹介しておりますのでご覧ください。（一例に記載のない業種の方もお気軽にご相談ください）
Q：料金はいくらですか？
A：導入する店舗数などによって異なりますので、まずはお気軽にお問合せください。
その他にも気になることがございましたらお気軽にお問合せください。