アンケルとは、お客様の声を経営に活用することを第一に考えた実用性の高いアンケートツールです。
店舗経営者はもちろん、お客様の声を大切に考える全ての企業が対象となっているサービスです。
このページでは「アンケルを導入することであなたのビジネスにどのような変化が起こるのか？」をお伝えいたしますので、ぜひ参考にしていただければ幸いです。
目次
こんなお悩みございませんか？
この記事をご覧のあなたはご自身のビジネスで以下のようなお悩みをお持ちではありませんか？
✓ 売上が上がらないけど原因が分からない…
✓ リピーターがなかなか増えない…
✓ Googleマップに悪い口コミを書かれることがある…
そんなお悩みを解決するには、お客様の声を集めて経営に活用するのが一番！
お客様の声がビジネス成功に重要な理由
店舗や施設を経営することにおいて、「お客様目線」を持つことは極めて重要です。
これは、単に顧客満足度を高めるためだけではなく、経営の根幹に関わる要素となります。
お客様目線に立つことで、以下のような効果が期待できます。
※アンケルは店舗だけでなく様々な業種に対応したサービスですが、以下からは便宜上「店舗」と記載します。
1. 顧客満足度の向上
お客様目線での経営は顧客満足度の向上につながります。
「お客様が何を望んでいるのか？」や「どのような体験を求めているのか？」を理解することで、サービスや商品の質を高め、お客様の期待に応えることができます。
2. リピーターの獲得
お客様が満足する経験を提供できれば、リピート率の向上につながります。
満足した顧客は再来店する可能性が高く、安定した売上に繋がります。
3. 口コミによる宣伝効果
満足度が高いお客様は、自らの経験を周囲に伝えることが多いです。
この口コミは、新たなお客様を引き寄せる強力な宣伝ツールとなります。
4. ブランドイメージの向上
お客様目線でのサービス提供は、店舗のブランドイメージを向上させます。
お客様のニーズに対応したサービスは、店舗の信頼性と評判を高め、ブランド価値を上げる効果があります。
5. マーケットの変化への対応力
市場のニーズは常に変化しています。
お客様目線を持つことで、これらの変化を敏感に捉え、迅速に対応することができます。また、ライバル店舗との差別化も図りやすくなるでしょう。
これは、競争が激しい市場での生存戦略としても非常に重要です。
6. 新たなビジネスチャンスの発見
お客様のニーズを深く理解することで、新たなビジネスチャンスを発見することが可能になります。
これにより、サービスの多様化や新商品の開発など、事業の拡大に繋がることがあります。
以上のようにお客様目線での店舗経営は、多方面にわたる効果をもたらします。この視点は、現代の店舗経営において不可欠なものと言えるでしょう。
お客様目線を常に持つことは、時には店舗経営において大きな努力を要するかもしれませんが、それによって得られる信頼と顧客基盤の拡大は計り知れない価値があります。
定期的にお客様からのフィードバックを集め、それを基に改善を行い続けることがビジネスを成功させる鍵となります。
アンケルが解決できる課題
そんな重要なお客様の声を集めるために、アンケートを実施している店舗も多いが…
・アンケートが集まらない
・集めてもデータにするのが大変
・データの活用方法が分からない
という課題を抱えていませんか？
これらは全てアンケルで解決することができます！
３つの特徴
アンケルには以下の３つの特徴があります。
１．高品質なアンケートデータが集まる
２．集めたデータは経営活用しやすく管理
３．MEO対策などにも活用できる
それぞれ順番に紹介いたします。
特徴１「高品質なアンケートデータが集まる」
アンケルはお客様がご自身のスマホでアンケートに回答できるサービスです。
手書きで回答用紙に記入しないといけない紙のアンケートと比較すると、スマホなら手間がかからないためアンケート回答率が高くなります。
さらに、アンケートデータはリアルタイムで集計されますので管理も簡単です。
また、アンケート内容を自由に設定できるので覆面調査レベルの高品質な回答データの収集も可能となります。
特徴２「集めたデータは経営活用しやすく管理」
アンケルの管理画面は、お客様からの評価が高い部分と低い部分が一目で分かる機能があります。
運用例
改善すべき項目は「要注意！」と、色が変わってお知らせされますので、サービス改善やスタッフ教育など様々なことに活用できます。
また、お客様からのお褒めの言葉などの一部データをスタッフに共有して、評価制度や教育に活用することもできます。
特徴３「MEO対策などにも活用できる」
特定の質問にYESと回答したユーザーに対してだけ特別なご案内を表示できます。
運用例
アンケートの「人にオススメできますか？」という質問に「YES」と回答した人だけに、Googleビジネスプロフィールに誘導して口コミをお願いする。NOと回答した場合はアンケート終了。 etc.
※上記は口コミ獲得の事例ですが、それ意外にも「期間限定商品のご案内」「翌月のキャンペーンのご案内」「求人のご案内」など、あらゆるパターンで活用が可能です。
アンケルがMEO対策に役立つ２つの理由
アンケートで好意的な回答してくれたお客様にGoogleマップへの口コミ評価をお願いできる機能「YES専用リンク」が、MEO対策（Googleマップ集客）に役立つ理由をお伝えします。
※以下からは便宜上「飲食店」を例に挙げますが、アンケルは飲食店だけでなく様々な業種に対応したサービスです。
理由１．検索結果で上位に表示されやすくなる
いま検索エンジンの利用率はGoogleが91.88％でトップを独走している状態です。
そして、そのGoogleでお店や施設を検索するとポータルサイトなどよりも上位にマップによる店舗情報が表示される仕様になっています。
（例）Googleで「池袋 居酒屋」というキーワードで検索した場合 ↓
そのため、Googleマップで店舗情報が表示される順位は集客に大いに影響します。
この検索順位を決定している全容ルールについてはGoogleは非公開にしていますが一部コツが公表されています。その中の１つが「口コミ数とスコアがマップ検索に影響する」というものです。
つまり、良い口コミ評価がたくさんある店舗情報は上位表示される確率が高くなると考えられます。
Googleマイビジネスヘルプより抜粋 ↓
さらに、検索結果の順位はユーザーが入力したキーワードによっても異なります。
例えば、飲食店を探しているユーザーは基本的には「池袋 居酒屋」などのように「場所」+「業種」というキーワードで検索することが多いですが、「池袋 飲み放題」や「渋谷 個室」などのように「ニーズ」で調べる人もいます。その結果「池袋 居酒屋」で検索１位に表示されているお店が「池袋 飲み放題」になると低い順位で表示される…といったこともあります。
【例】Googleで「池袋 飲み放題」と検索した場合 ↓
そのため、Googleマップに掲載している店舗情報には色々なキーワードが含まれている方が有利です。
そこで役に立つのがお客様からの口コミです。口コミに記載されたキーワードは検索結果に影響しますので、たくさん集めれば集めるほど有利になると言えるでしょう。
理由２．多くの人が口コミ数を「利用するかどうか？」の最終判断の材料にする
多くの人がインターネットで情報を収集した後、実際に利用する店舗を決める際に「口コミの数や信憑性」が決め手となる！と回答しているデータがあります。
引用元：株式会社カンリーさん（2023.06）https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000179.000037205.html
つまり、良質な内容が記載された高評価の口コミをたくさん集めれば集客効果が高まると言えます。
そこで役に立つのがアンケルのアンケートYES専用リンク機能です。
その理由ですが、まずはお店のアンケートに回答したお客様というのは再び来店してくれる可能性が高い。そして、アンケートで「人に紹介してもいい」と回答しているお客様にだけ「Googleマップの方にも口コミ評価を投稿してください」とお願いするので、良質な内容で高評価の口コミ投稿を集めやすくなります。
実際にアンケルを導入している企業様では「回答者にGoogleマップの口コミ投稿をお願いしたところ、★4つ以上の高評価口コミ獲得率が普段と比べて4～8倍に増加した！」という成功事例も出ております。詳しくはZoomなどでご紹介させていただきますので、お気軽にお問合せください。
以上のように、アンケルのYES専用リンク機能であればGoogleマップ集客の効果をUPさせることも可能です。
その他にも、アンケート回答結果によって「スタッフ募集のお知らせを表示して求人に活用する」など、幅広い用途で活用できます。詳しくはお気軽にお問合せください。
いま紙のアンケートや覆面調査からの乗り換えが増えています！
よくあるお乗り換えの声
など、お喜びの声をたくさんいただいております！
サービス対象
アンケルはお客様の声を大切に考える全ての企業が対象となっているサービスです。
飲食店
焼肉 / ラーメン / 居酒屋 / レストラン / カフェ / そば・うどん / 寿司屋 / ファーストフード など
ショッピング
製菓・パン / 惣菜 / アパレル / 化粧品 / 家電 / PC・スマホショップ / 宝石・時計店 / おもちゃ・ゲームショップ など
美容関連
美容室・理容室 / エステサロン / ネイルサロン / まつ毛サロン / リラクゼーション など
医療・健康関連
病院・クリニック / 歯科医院 / 整体院・鍼灸院 / カイロプラクティック / 処方箋・ドラッグストア など
ペット関連
ペットサロン / 動物病院 / ペットホテル / アニマルカフェ など
スポーツ・フィットネス施設
スポーツジム / ヨガスタジオ / ダンススタジオ / プール / ゴルフ練習場 / ボウリング・ビリヤード・ダーツ など
エンターテインメント
映画館 / ゲームセンター / アミューズメント施設 / カラオケ / 音楽スタジオ など
学習施設・教室
塾 / 学習教室 / 語学スクール / 美術・音楽・料理などの各種教室 など
宿泊施設
ホテル / 旅館 / ゲストハウス / 民宿 など
イベントスペース・会場
結婚式場 / パーティースペース / セミナールーム / ライブハウス / スポーツ観戦のスタジアム・アリーナ など
観光・アトラクション・レジャー
観光地 / テーマパーク / ミュージアム / 動物園 / アクアリウム / 公園 / 植物園 / キャンプ場 / プラネタリウム など
車関連
車販売店 / 車検場 / 修理工場 など
士業
税理士事務所 / 弁護士事務所 / 司法書士事務所 など
住まい関連
住宅展示場 / 家具店 / インテリアショップ / DIYショップ / ホームセンター / リフォーム関連 など）
販促コンサルティングとして3,000店以上のサポート実績を持つ専門企業である私たちがあなたのビジネスを支援いたします。
料金プラン
業種・業態、調査方法、分析方法、納品物など、ケースにより異なります。
詳しくはお見積りのご依頼、またはお問い合わせください。
まとめ
お客様は日々来店します。
その度に貴重な声を手に入れるチャンスです！
今すぐアクションを起こさないともったいない！
アンケルはお客様の声を力に、さらに素晴らしいお店にすることをサポートします！
まずはお気軽にお問合せください！